FAQ

1. Wer bezahlt den Schaden?

Wir klären mit Ihrer Versicherung die Deckungsfrage. Sollten Sie gegen Glasschaden versichert sein, regeln wir alle Formalitäten direkt mit Ihrer Versicherung. Die Rechnung geht an Ihre Versicherung.

Sollten Sie über keine entsprechende Versicherungsdeckung verfügen, werden wir die Rechnung direkt an Sie ausstellen.

2. Glasschaden nicht versichert, was nun?

Falls Sie nicht gegen Glasschaden versichert sind, können wir Ihnen selbstverständlich trotzdem weiterhelfen. Rufen Sie uns unter der kostenlosen Hotline-Nr. 0800 318 318 an, und wir lassen Ihnen eine kostenlose und unverbindliche Offerte zukommen.

3. Wann ist eine Reparatur möglich?

Folgende 3 Voraussetzungen müssen für eine Reparatur erfüllt sein:

  • Der Durchmesser des Schadens sollte kleiner als ein CHF 2.- Stück sein
  • Der Schaden sollte mindestens 5cm vom Scheibenrand entfernt sein
  • Der Schaden darf sich nicht im Sichtfeld des Fahrers befinden

4. Was ist die Definition des Fahrer-Sichtfeldes?

Als Sichtfeld des Fahrers gilt die Breite des Lenkrades vom oberen bis zum unteren Rand der Frontscheibe.

5. Wo kann eine Reparatur / ein Ersatz der Scheibe vorgenommen werden?

Der Glasschaden kann praktisch überall in der Schweiz, wahlweise an Ihrem Wohnort, Arbeitsort, oder in einer SAG-Partnerkarosserie durchgeführt werden.

6. Muss ich während der Reparatur/des Ersatzes dabei sein?

Nein, ausser für die Schlüsselübergabe vor und nach dem Einsatz sowie für die Autoabnahme.

7. Muss ich beim mobilen Service etwas bereit stellen?

Ausser einem gedeckten Platz (Unterstand, Garage oder Tiefgarage) brauchen Sie nichts weiter zur Verfügung zu stellen. Der Serivcetechniker hat alles in seinem Servicewagen dabei.

8. Ich habe weder Unterstand noch Garage oder Tiefgarage.

Eventuell kann ein Nachbar oder auch der Servicetechniker weiterhelfen. Ansonsten muss der Termin bei Schlechtwetter leider verschoben werden.

9. Was geschieht mit meiner Vignette?

Die Vignette übernimmt Ihre Versicherung. Sie wird direkt von unserem Servicetechniker ersetzt.

10. Werden meine ausländischen Pixel, Vignetten etc. ersetzt?

Leider nein. Wir bitten Sie, diese selber wieder zu beschaffen und die entsprechenden Quittungen, zwecks Rückerstattung, direkt Ihrer Versicherung zukommen zu lassen.

11. Darf ich den Autoschlüssel irgendwo deponieren?

Der Schlüssel kann bei einer Vertrauensperson deponiert werden, jedoch nicht im Milchkasten oder sonst in einem Versteck. Es ist nötig, dass der Fahrzeuginhaber oder eine Vertrauensperson bei der Schlüsselübergabe und ebenso bei der Autoabnahme dabei ist.

12. Wie lange dauert eine Reparatur?

Ungefähr ½h - 1h, danach ist das Auto sofort wieder einsatzbereit.

13. Wie lange dauert ein Ersatz?

Ungefähr 2 ½h - 3h, danach ist das Auto sofort wieder einsatzbereit.

14. Was tun, wenn die Reparatur oder der Ersatz Mängel aufweist und der Servicetechniker bereits weg ist?

Bei Reparatur sowie Ersatz gewähren wir eine lebenslange Garantie. Rufen Sie uns unter der kostenlosen Hotline-Nr. 0800 318 318 an, und wir organisieren einen neuen Termin zur Behebung.