FAQ

1. Chi paga i danni?

Per quello che riguarda la copertura assicurativa, ce ne occupiamo noi direttamente presso la vostra assicurazione. Con la copertura adeguata, la vostra assicurazione prende a carico i costi di rottura vetri.
In questo caso, ci occupiamo di tutte le formalità direttamente con la vostra assicurazione.
Se non avete una copertura assicurativa corrispondente, la fattura sarà rilasciata direttamente a vostro nome.

2. Rottura vetri non assicurata, cosa fare?

Nel caso non fosse assicurato contro la rottura vetri, possiamo comunque aiutarvi. Contattate la nostra Hotline al numero verde 0800 318 318 e vi manderemo un’offerta gratuita e senza impegno.

3. Quando è possibile effettuare una riparazione?

Le tre condizioni seguenti devono essere riempite affinché la riparazione sia possibile:

  • Il diametro della scheggia è più piccolo di una moneta di CHF 2.-
  • Si trova almeno a 5cm dal bordo
  • Si trova al di fuori dal campo visivo del conducente

4. Qual è la definizione del campo visivo?

Con campo visivo si intende la larghezza del volante da sopra a sotto il parabrezza.

5. Dove può svolgersi la riparazione/sostituzione?

Quasi dappertutto in Svizzera, a dimicilio, sul lavoro o in una carrozzeria partner SAG.

6. Devo essere presente durante l’intervento?

No, eccetto prima per la rimessa delle chiavi, e dopo per la rimessa dell’autovettura.

7. Devo fornire qualcosa al Servizio mobile?

All’eccezione di un posto coperto (riparo, garage o parcheggio sotterraneo), non avete bisogno di fornire nient’altro. Il servizio tecnico ha tutto il materiale necessario nell’auto di servizio.

8. Non ho né riparo né garage né parcheggio sotterraneo.

Un vicino o il tecnico mobile può eventualmente aiutarvi. Se non è possibile, in caso di brutto tempo l’appuntamento dovrà putroppo essere rinviato.

9. E riguardo alla mia vignetta?

La vostra vignetta sarà direttamente sostituita dal nostro servizio tecnico. I costi li assumerà direttamente la vostra assicurazione.

10. Le vignette straniere saranno sostituite?

Purtroppo no. Vi preghiamo di procurarvela voi stessi e di inviare la fattura corrispondente alla vostra assicurazione con la richiesta di rimborso.

11. Posso depositare le chiavi dell’auto dovunque?

Le chiavi dell’auto possono essere affidate a una persona di fiducia, però non in una cassetta delle lettere e nemmeno in un nascondino. È necessario che il proprietario del veicolo o una persona di fiducia sia presente per la rimessa delle chiavi cosí come per la rimessa del veicolo.

12. Quanto tempo dura una riparazione?

Da mezz’ora a un’ora all’incirca, dopo di che la vettura è immediatamente pronta per l’impiego.

13. Quanto tempo dura una sostituzione?

Da 2½ a 3 ore all’incirca, dopo di che la vettura è immediatamente operazionale.

14. Cosa fare quando la riparazione o la sostituzione mostra dei difetti e il Servizio tecnico è già andato via?

Per le riparazioni e le sostituzioni, godete di una garanzia a vita. Contattate la nostra Hotline al numero verde 0800 318 318 e fisseremo un altro appuntamento per rimediare.